哈嘍,大家好~~~我是小編田甜，關(guān)于4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)，客服經(jīng)理崗位職責(zé)這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓田甜帶著大家一起來看看吧！

1、客服主管的崗位職責(zé) 一．崗位職責(zé)： 1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2． 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

2、 主要工作： 1． 每日檢查員工禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 做好顧客投訴和接待工作； 4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 1 1． 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動； 12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

3、 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 2． 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作； 3． 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助哦。

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