相信很多大家對(duì)新解法帶來(lái)增長(zhǎng)60%以上：母嬰團(tuán)隊(duì)用這幾招脫困還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

在母嬰行業(yè)，出生率的下降和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)很多品牌構(gòu)成了雙重挑戰(zhàn)，品牌增長(zhǎng)似乎陷入了僵局。

具體來(lái)講，母嬰品牌的增長(zhǎng)主要面臨以下幾大痛點(diǎn):用戶(hù)生命周期短、流量獲取難、轉(zhuǎn)化率低等。

因此如何破解這些痛點(diǎn)成為企業(yè)不得不面對(duì)的重要課題。見(jiàn)實(shí)留意到，在當(dāng)下環(huán)境中，貝肽斯和虎貝爾兩家母嬰品牌卻通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)等方式分別實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100%和60%的增長(zhǎng)，為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，他們給出的行業(yè)解決方案有:

第一，通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線延伸和精細(xì)化服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期;第二，創(chuàng)新引流方式和加強(qiáng)老帶新策略，以有效獲取流量并提升轉(zhuǎn)化率;第三，創(chuàng)新私域增長(zhǎng)策略，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)私域深度運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)。

這些策略為母嬰品牌提供了新的增長(zhǎng)思路。在見(jiàn)實(shí)此前的一場(chǎng)分享中，邀請(qǐng)了貝肽斯母嬰聯(lián)創(chuàng)劉和榮、虎貝爾私域事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱峰一起分享了他們的增長(zhǎng)答案，接下來(lái)我們一起看看。也歡迎你文末加入見(jiàn)實(shí)會(huì)員，獲取這場(chǎng)分享的完整版。如下，enjoy:

解法一

延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期

延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期是母嬰行業(yè)有效增長(zhǎng)解法之一，具體可以圍繞以下兩個(gè)方面展開(kāi):

一是延伸產(chǎn)品線，拓寬品類(lèi)范圍，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。通過(guò)推出符合用戶(hù)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同生命周期階段的多樣化需求，從而延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期價(jià)值。

如貝肽斯母嬰就一直在進(jìn)行品類(lèi)拓寬工作，不斷延伸產(chǎn)品線。他們目前強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)有睡袋、家居服、內(nèi)衣內(nèi)褲等。之前品牌定位在0到6歲的嬰幼兒人群，但現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始將提供的產(chǎn)品從0到6歲延伸到0到12歲，比如家居服和內(nèi)衣等，這些都是圍繞目標(biāo)人群進(jìn)行的產(chǎn)品線延伸。

另外，對(duì)于大多數(shù)母嬰品牌來(lái)說(shuō)，目標(biāo)用戶(hù)主要是0到3歲孩子的寶媽。但貝肽斯母嬰的用戶(hù)，60%是0到3歲孩子的寶媽?zhuān)Ｏ碌?0%是3歲孩子以上的寶媽。隨著孩子上幼兒園后，寶媽對(duì)育兒知識(shí)已經(jīng)很了解，可能需要早教知識(shí)，所以他們會(huì)在社群里提供早教知識(shí)。

另外在產(chǎn)品延伸方面，媽媽人群之前關(guān)注母嬰產(chǎn)品，但隨著孩子上幼兒園，她們可能會(huì)回到工作崗位，有社交需求，會(huì)開(kāi)始關(guān)注穿搭、護(hù)膚等，因此貝肽斯母嬰在產(chǎn)品端就會(huì)滿(mǎn)足她的這些需求。所以，圍繞人群進(jìn)行產(chǎn)品線延伸，不僅要關(guān)注小孩，還要關(guān)注新一代的90后媽媽。她們除了育兒之外，還有讓自己更快樂(lè)、更美麗的需求。把關(guān)注點(diǎn)從孩子轉(zhuǎn)移到媽媽身上，這也是一個(gè)很好的產(chǎn)品線延伸。

“延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期的關(guān)鍵是延伸產(chǎn)品線。用戶(hù)有什么需求，我們就會(huì)幫其找到相應(yīng)的品牌來(lái)滿(mǎn)足需求。除了母嬰品類(lèi)，我們還在涉足美妝、服裝、家居等品類(lèi)，為用戶(hù)選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，滿(mǎn)足其需求?！?/p>

貝肽斯母嬰聯(lián)創(chuàng)劉和榮這樣提及他的看法，并表示他們主要通過(guò)社群和1V1溝通發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求。且圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品延伸時(shí)，不一定是自己品牌的產(chǎn)品，還可以借助其他品牌的產(chǎn)品，但要求產(chǎn)品力足夠，能通過(guò)品牌選品要求。未來(lái)他們則會(huì)更專(zhuān)注于垂直品類(lèi)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槎嗥奉?lèi)的難度較大。

延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，二是要做好精細(xì)化、差異化服務(wù)，與用戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶(hù)關(guān)系是延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期的重要保障。品牌可以需要通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感。

“既然用戶(hù)群體在減少，我們希望用戶(hù)的粘性能夠無(wú)限放大，或者用戶(hù)停留在品牌這邊的時(shí)間能夠被延長(zhǎng)?！蹦笅肫放苹⒇悹査接蚴聵I(yè)部負(fù)責(zé)人朱峰這樣提及他們對(duì)延長(zhǎng)用戶(hù)周期的看法。

因此在他們的策略中，主要通過(guò)做好服務(wù)延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，尤其是讓專(zhuān)屬顧問(wèn)成為用戶(hù)的知心朋友，這其中做好差異化服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)很重要。

在為用戶(hù)提供的差異化服務(wù)中，他們?cè)O(shè)定了三個(gè)準(zhǔn)則:一是用戶(hù)能做但不愿意做的事，能否幫忙;二是用戶(hù)能做但做不好的事，能否幫忙;三是市面上沒(méi)有的服務(wù)，能否提供。

因此其差異化服務(wù)圍繞這三點(diǎn)打造，一旦用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)，就會(huì)對(duì)品牌有很高的認(rèn)知度。比如，他們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)清洗安全座椅和推車(chē)的需求很大，但清洗起來(lái)很麻煩，所以提供了上門(mén)清洗服務(wù)，反響非常好。另外新年時(shí)，會(huì)為用戶(hù)準(zhǔn)備小禮品，雖然成本不高，但用戶(hù)反饋非常好，還會(huì)在社交平臺(tái)上進(jìn)行分享，這對(duì)品牌推廣非常有幫助。

而在為用戶(hù)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)時(shí)，虎貝爾主要做了全域電商平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，同時(shí)結(jié)合了BI中臺(tái)去做數(shù)據(jù)處理，并對(duì)接了CRM系統(tǒng)，根據(jù)不同用戶(hù)的精細(xì)化標(biāo)簽，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行不同產(chǎn)品推送。

比如用戶(hù)是一個(gè)剛剛懷孕的媽媽?zhuān)赡苓€沒(méi)有考慮購(gòu)買(mǎi)推車(chē)或安全座椅，但這不代表她不會(huì)買(mǎi)，她一定會(huì)買(mǎi)的，關(guān)鍵是什么時(shí)候推送給她。如果在她剛剛懷孕時(shí)就推送，她可能不會(huì)感興趣，或者不會(huì)深入了解。

這時(shí)，數(shù)據(jù)和用戶(hù)標(biāo)簽就起作用了。虎貝爾會(huì)在用戶(hù)預(yù)產(chǎn)期快到時(shí)，或者寶寶剛出生時(shí)推送一些推車(chē)和安全座椅產(chǎn)品。這時(shí)寶媽會(huì)比較關(guān)心這些產(chǎn)品，品牌就有了推薦產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

在此過(guò)程中，專(zhuān)屬顧問(wèn)獲取用戶(hù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽也非常重要。通過(guò)與寶媽聊天，專(zhuān)屬顧問(wèn)能獲取到大量標(biāo)簽，比如寶寶幾個(gè)月大、家里幾個(gè)孩子、寶寶性別等，都需要通過(guò)溝通獲取。當(dāng)然，這種溝通不是生硬的，而是建立在產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)上，比如和用戶(hù)溝通完如何安裝和使用某大件產(chǎn)品后，再進(jìn)行正常的溝通，用戶(hù)會(huì)非常愿意分享。

解法二

創(chuàng)新引流方式

在目前大環(huán)境下，母嬰行業(yè)如何應(yīng)對(duì)流量挑戰(zhàn)?還有什么有效方式可以進(jìn)行用戶(hù)引流和增長(zhǎng)?

引流策略一，是要適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化，創(chuàng)新引流方式。隨著各大電商和社交平臺(tái)的規(guī)則不斷變化，母嬰品牌需要積極適應(yīng)并創(chuàng)新引流方式。

例如，利用包裹卡、AI電話等方式進(jìn)行精準(zhǔn)引流，同時(shí)探索新的流量渠道，如視頻號(hào)直播、小紅書(shū)內(nèi)容等進(jìn)行引流。

貝肽斯母嬰日常就在通過(guò)以上方式進(jìn)行引流，在劉和榮看來(lái)，公域訂單粉的流量成本總體還比較低，在前端流量很大的情況下，白白浪費(fèi)掉這部分流量會(huì)很可惜。所以通過(guò)包裹卡和AI，可以進(jìn)行持續(xù)引流。另外，他們也在探索新的流量渠道，比如視頻號(hào)直播、小紅書(shū)內(nèi)容、直接投放的應(yīng)用等。

引流策略二，是要加強(qiáng)老帶新策略。老帶新是很多行業(yè)高效獲取流量的方式。企業(yè)可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，激發(fā)用戶(hù)的分享欲望，鼓勵(lì)他們推薦更多新用戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制，可以提高用戶(hù)的參與度和粘性。

虎貝爾是如何讓寶爸、寶媽們推薦更多朋友和進(jìn)行裂變的呢?從用戶(hù)加入私域的第一天起，品牌專(zhuān)屬顧問(wèn)會(huì)圍繞這個(gè)用戶(hù)進(jìn)行很多運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，包括:產(chǎn)品服務(wù)、育兒知識(shí)服務(wù)、品牌價(jià)值傳遞、線下活動(dòng)等。

以新生兒階段的父母為例，寶寶出生后，父母最喜歡在朋友圈分享，且這個(gè)人群非常喜歡社交場(chǎng)景。因此品牌會(huì)傳遞給用戶(hù)的信息，除了品牌產(chǎn)品本身的實(shí)用性，還有線下的車(chē)友會(huì)（嬰兒推車(chē)的車(chē)友會(huì)）等社交場(chǎng)景。

在車(chē)友會(huì)中，用戶(hù)不僅能得到產(chǎn)品本身，還能結(jié)識(shí)很多志同道合的寶爸寶媽?zhuān)梢砸黄鸾涣鲗殞毜娜粘：陀齼航?jīng)驗(yàn)，甚至在車(chē)友會(huì)中參與專(zhuān)業(yè)講座，這些都是寶媽們?cè)诟鞣N育兒群中經(jīng)常尋求的。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，雖然買(mǎi)了一輛推車(chē)，但獲得的價(jià)值遠(yuǎn)不止一輛推車(chē)。且用戶(hù)不需要去其他地方，在這里就可以獲取全部想知道的。通過(guò)這種方式，用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度會(huì)大幅提升，如果他們身邊有同齡的寶爸寶媽需要購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似的嬰兒產(chǎn)品，他們首先想到的一定是這個(gè)品牌。

因此虎貝爾有一個(gè)非常重要的私域考核指標(biāo)，那就是專(zhuān)屬顧問(wèn)手上的這批媽媽為私域帶來(lái)了多少新用戶(hù)或潛在用戶(hù)。而在鼓勵(lì)寶媽人群和KOC發(fā)聲方面，虎貝爾也會(huì)提供一些素材，讓他們分享自己日常生活中的場(chǎng)景或素材。有些效果非常好，幫品牌吸引了很多新用戶(hù)，因?yàn)橐粋€(gè)真實(shí)的分享遠(yuǎn)比小紅書(shū)上的硬廣或軟廣效果好得多。

解法三

創(chuàng)新私域增長(zhǎng)策略

母嬰品牌也可以通過(guò)創(chuàng)新私域運(yùn)營(yíng)策略來(lái)獲得新增長(zhǎng)。

如貝肽斯母嬰的私域銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了每月1500萬(wàn)以上，他們的增長(zhǎng)策略圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三個(gè)方面布局，并總結(jié)出了一個(gè)私域增長(zhǎng)公式:GMV = 流量 ? 轉(zhuǎn)化率 ? 客單價(jià)。

圍繞這個(gè)公式，他們?cè)谔嵘髁糠矫?，使用了包裹?AI的方式，針對(duì)公域平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行引流。在提升轉(zhuǎn)化率方面，則采用了一對(duì)多的社群方式，并在社群營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)對(duì)社群進(jìn)行分層，如分為新用戶(hù)群、老用戶(hù)群、普通群和VIP群，針對(duì)不同社群用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在提升客單價(jià)方面，則會(huì)提供一對(duì)一的知識(shí)服務(wù)，由于0到6歲兒童的寶媽有育兒知識(shí)和早教需求，因此顧問(wèn)會(huì)為這些寶媽提供知識(shí)解答、售后服務(wù)等咨詢(xún)。通過(guò)一對(duì)一的服務(wù)接觸，提高了用戶(hù)粘性和整體復(fù)購(gòu)率。此外，他們還拓寬了產(chǎn)品品類(lèi)，還涉足美妝、服裝、家居等，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

在私域運(yùn)營(yíng)中，貝肽斯母嬰主要會(huì)關(guān)注轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)。其中，用戶(hù)進(jìn)群對(duì)品牌非常重要，該價(jià)值可以在后續(xù)變現(xiàn)中體現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)群之后，品牌可以在社群里提供用戶(hù)需要的服務(wù)，在社群中先做好用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)感受到品牌的用心和差異，感受到社群的價(jià)值，愿意留在群里，然后再去做轉(zhuǎn)化。

而母嬰品牌虎貝爾的私域建設(shè)則并不以銷(xiāo)售或GMV為導(dǎo)向，因此他們更關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)、陪伴、體驗(yàn)，提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感，從而引導(dǎo)用戶(hù)復(fù)購(gòu)或推薦。團(tuán)隊(duì)大部分成員主要扮演專(zhuān)屬顧問(wèn)的角色，每天與用戶(hù)保持十幾個(gè)小時(shí)的緊密接觸，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，提高他們對(duì)品牌的依賴(lài)性和認(rèn)同感。

因?yàn)槭腔诜?wù)目的去做私域，所以該品牌私域考核指標(biāo)和其他品牌太一樣。在私域中，他們比較看重以下考核指標(biāo):

第一個(gè)是用戶(hù)滿(mǎn)意度。品牌會(huì)在特定時(shí)間點(diǎn)給用戶(hù)推送打分的消息，讓他們對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行打分。

第二個(gè)是用戶(hù)回復(fù)及時(shí)率。品牌目前有十多位專(zhuān)屬顧問(wèn)，按照目前的私域體量，一個(gè)顧問(wèn)大概要服務(wù)1.2萬(wàn)到1.5萬(wàn)企微好友。所以他們非常看重回復(fù)率，顧問(wèn)每天在線時(shí)間是13-14個(gè)小時(shí)，即使在深夜，他們還在和用戶(hù)互動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)非常好。

顧問(wèn)在忙的時(shí)候，工作強(qiáng)度非常大，一個(gè)用戶(hù)的平均服務(wù)時(shí)間是10到15分鐘，長(zhǎng)的話可能半小時(shí)、一小時(shí)。專(zhuān)屬顧問(wèn)是用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)之間的橋梁。在沒(méi)有用戶(hù)主動(dòng)提問(wèn)時(shí)，他們還會(huì)做其他提升用戶(hù)產(chǎn)品認(rèn)知的工作，比如會(huì)參與各種活動(dòng)的宣發(fā)、統(tǒng)計(jì)、招募等工作。

第三個(gè)考核指標(biāo)是關(guān)于推薦新老用戶(hù)。品牌會(huì)考核每一個(gè)專(zhuān)屬顧問(wèn)的新用戶(hù)數(shù)量以及他們推薦老用戶(hù)下單的數(shù)量。雖然在私域不做銷(xiāo)售，但用戶(hù)會(huì)來(lái)找他們買(mǎi)東西。他們會(huì)告訴用戶(hù)可以去任意一個(gè)平臺(tái)下單，并報(bào)上專(zhuān)屬顧問(wèn)的名字，會(huì)有一些復(fù)購(gòu)的權(quán)益。

通過(guò)以上方式，這2個(gè)品牌的增長(zhǎng)都取得了不錯(cuò)的效果。你還發(fā)現(xiàn)了哪些有效的增長(zhǎng)玩法，歡迎評(píng)論區(qū)互動(dòng)。

以上就是關(guān)于【新解法帶來(lái)增長(zhǎng)60%以上：母嬰團(tuán)隊(duì)用這幾招脫困】的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助！

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